Потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены:
· В течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем/продавцом.
· Если гарантийный срок не установлен – в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).
· Для технически сложных товаров (перечень утвержден Правительством РФ) основные требования (возврат, обмен) можно предъявить в течение 15 дней с момента покупки. После этого срока – только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара в совокупности более 30 дней в году (ст. 18 ЗоЗПП).

Да, согласно ст. 25 ЗоЗПП, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это возможно в течение 14 дней (не считая дня покупки), при условии что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть чек или иное подтверждение оплаты. Если аналогичного товара нет, покупатель вправе вернуть деньги (должны быть возвращены в течение 3 дней).

Согласно преамбуле ЗоЗПП, существенный недостаток товара (работы, услуги) – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Его наличие часто является основанием для требования возврата уплаченной суммы даже для технически сложных товаров по истечении 15 дней.

Если возник спор о причинах возникновения недостатка товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан провести и оплатить экспертизу за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Потребитель вправе присутствовать при ее проведении и оспорить заключение в суде. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине потребителя, он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Согласно ст. 29 ЗоЗПП, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
· безвозмездного устранения недостатков;
· соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
· безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в течение 2 лет с даты принятия работы (услуги).

За нарушение установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или новых сроков, назначенных потребителем, исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере 3% от цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки (ст. 28 ЗоЗПП). Если цена не определена – от общей цены заказа. Сумма неустойки не может превышать полной стоимости работы (услуги). Неустойка взыскивается до момента фактического исполнения обязательства.

Да, при дистанционном способе продажи (включая онлайн-магазины) действует расширенное право на отказ. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа увеличивается до 3 месяцев. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с даты предъявления требования. Исключение – товары, сделанные на заказ, с индивидуально-определенными свойствами.

Продажа товара с истекшим сроком годности запрещена (п. 5 ст. 5 ЗоЗПП). Потребитель вправе потребовать:
· Возврата уплаченной суммы.
· Замены на товар с действительным сроком годности.
Кроме того, это основание для обращения с жалобой в Роспотребнадзор для проведения проверки и привлечения продавца к административной ответственности.

Рекомендуется следующая последовательность действий:
1. Письменная претензия руководителю продавца/исполнителя с четким изложением требований и установлением разумного срока для ответа (обычно 10 дней). Претензию нужно вручить под подпись или отправить заказным письмом с уведомлением.
2. Обращение в Роспотребнадзор (можно через сайт или лично). Орган проведет проверку и выдаст предписание в адрес нарушителя. 
3. Обращение в суд. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением его прав. Можно требовать не только основного (возврат денег, устранение недостатков), но и дополнительные суммы: неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно, компенсацию морального вреда и все судебные издержки.