Защита прав потребителей в Казани
возврат денег, неустойка и компенсации

Реальные кейсы: как мы вернули деньги клиентам

Ситуация:
Александр обратился в автосервис для ремонта двигателя. Через 10 дней после получения машины двигатель перестал запускаться, а сервис отказался устранять проблему, ссылаясь на «износ деталей».
Клиент обратился к нам, когда понял, что его просто игнорируют.
Что сделали:
1. Провели техническую экспертизу через аккредитованного эксперта.
2. Подготовили претензию с требованием возврата полной стоимости ремонта (45 000 ₽) и возмещения убытков на эвакуацию автомобиля.
3. Через 10 дней без ответа — подали иск.
4. На суде доказали, что сервис нарушил условия договора и использовал неоригинальные запчасти.
Результат:
— Возвращено 45 000 ₽ за ремонт,
— Дополнительно 7 800 ₽ неустойки и 10 000 ₽ морального вреда,
— Суд назначил штраф 50 % — ещё 31 400 ₽.
Итого: клиент получил 94 200 ₽ — в два раза больше, чем заплатил за услугу.

Ситуация:
Илья заказал ноутбук на сайте, внешне похожем на популярный маркетплейс. После оплаты в 72 000 ₽ товар так и не доставили, а сайт исчез.
Банк отказался возвращать средства, сославшись на “самостоятельное подтверждение перевода”.
Что сделали:
1. Наш юрист подал обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор, параллельно подготовив гражданский иск.
2. Мы доказали факт обмана и квалифицировали сделку как навязанную услугу, нарушающую ЗПП.(Защита Прав Потребителя)
3. Суд постановил вернуть деньги и назначил штраф в пользу клиента.
Результат:
— Возвращено 72 000 ₽,
— Дополнительно 36 000 ₽ штраф,
— 5 000 ₽ морального вреда.
Общая сумма компенсации: 113 000 ₽.

Ситуация:
Мария купила холодильник в известной федеральной сети. Через три месяца техника начала сильно шуметь и перестала охлаждать. Сервисный центр обещал «забрать на ремонт», но в течение двух недель не предпринял никаких действий.
После нескольких безуспешных звонков в магазин Мария обратилась к нам.
Что сделали:

1. Провели бесплатную консультацию, изучили договор купли-продажи и гарантийные обязательства.

2. Наш юрист составил официальную претензию с требованием возврата полной стоимости товара и начисления неустойки за просрочку ремонта.
3. Когда магазин проигнорировал требование, мы подали иск в суд.
4. Суд назначил экспертизу, подтвердившую заводской брак.
Результат:
— С магазина взыскано 52 900 ₽ стоимости холодильника,
— 10 580 ₽ неустойки,
— 5 000 ₽ морального вреда,
— 50 % штраф в пользу клиента (34 240 ₽).
Общая сумма взыскания превысила 102 000 ₽.
Мария получила деньги через 2,5 месяца после обращения.

Когда продавец игнорирует претензию, сервис отказывает в гарантии, а компания переносит ответственность на клиента — человек остаётся один на один с проблемой. Но закон на вашей стороне. В 2025 году защита прав потребителей даёт возможность вернуть деньги, взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда, если товар или услуга оказались некачественными, не соответствуют договору или обещаниям.
Мы помогаем в ситуациях, когда отказывают в возврате денежных средств, не выполняют ремонт по гарантии, навязывают дополнительные платные услуги, нарушают сроки доставки или не соблюдают условия договора. Многие компании надеются, что клиент не пойдёт дальше жалобы — и именно здесь юридическая поддержка меняет всё.
Мы берём на себя подготовку претензии, ведение переписки, переговоры с продавцом или исполнителем и, при необходимости, судебную защиту. В большинстве случаев расходы на юриста компенсируются ответчиком — по закону.
Если вы устали доказывать очевидное, а ваши права нарушены — просто передайте ситуацию профессионалам. Мы защищаем потребителей в Казани и по Татарстану и добиваемся результата там, где отказали другим.

Защита прав потребителей в Казани и Татарстане